Гарантия на товар
Коммерческая гарантия производителя или продавца дополняет, но не заменяет обязательные права потребителя на соответствующий и безопасный товар.
1. Что считается соответствующим товаром
Товар должен соответствовать описанию, количеству, качеству, назначению, образцу, согласованной совместимости с автомобилем и разумным ожиданиям безопасности и долговечности. Он должен иметь необходимые принадлежности, инструкции и маркировку.
2. Законные права в ЕС/ЕЭЗ
Для потребительских продаж в ЕС продавец отвечает за несоответствие, существовавшее при передаче и проявившееся в установленный национальным правом период; базовая гармонизированная защита составляет не менее двух лет, а отдельные государства предусматривают более длительный срок. Сначала потребитель обычно вправе требовать бесплатный ремонт или замену в разумный срок и без существенных неудобств. При невозможности, несоразмерности, повторном дефекте или серьёзном несоответствии доступны снижение цены или расторжение договора.
Бремя доказывания и срок презумпции существования дефекта определяются национальным законом, который имплементирует Директиву (ЕС) 2019/771. Коммерческая гарантия не уменьшает эти права.
3. Законные права в РФ
При недостатке товара потребитель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказ от договора и возврат денег — с учётом характера товара и правил о технически сложных товарах.
Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок в пределах периода, установленного законом. Продавец не вправе автоматически отказать только из-за отсутствия кассового чека, если покупку можно подтвердить иным способом.
4. Коммерческая гарантия
Если карточка или подтверждение заказа содержит гарантию, документ указывает гаранта, территорию, срок, порядок обращения и объём обязательств. Если условия коммерческой гарантии менее выгодны, чем реклама, применяются более выгодные условия в предусмотренных законом случаях.
5. Как подать обращение
- Не продолжайте эксплуатацию детали, если это может увеличить ущерб или создать опасность.
- Напишите на autopartvin@gmail.com: номер заказа, VIN, артикул, описание симптома, пробег и дату обнаружения.
- Приложите фото/видео, маркировку и, при наличии, акт диагностики. Документы сервиса запрашиваются только когда они действительно нужны для установления причины.
- Продавец сообщает способ передачи товара на проверку и несёт необходимые расходы, когда это следует из закона.
- Результат и выбранное средство защиты подтверждаются письменно.
6. Проверка качества и экспертиза
Продавец вправе проверить товар. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в порядке и за счёт стороны, определённой применимым законом. Потребитель может участвовать или оспорить вывод. Требование вернуть деньги не может быть бессрочно отложено внутренней проверкой.
7. Что не является гарантийным случаем
После доказанной причинной связи гарантия может не покрывать нормальный износ; повреждение вследствие ДТП, перегрузки, коррозии из-за внешнего воздействия; неверный монтаж; эксплуатацию вопреки инструкции; использование в несовместимом автомобиле при неверных данных покупателя; самостоятельную переделку. Эти исключения не применяются, если причиной был исходный дефект, неверная инструкция, ошибочный подбор продавца или небезопасность товара.
8. Отзыв и безопасность
При выявлении риска продавец приостанавливает продажу, уведомляет затронутых покупателей и выполняет корректирующие меры или отзыв. Сообщение о потенциально опасном товаре принимается немедленно по email с пометкой «БЕЗОПАСНОСТЬ».
9. Срок ответа
Обращение регистрируется в день получения. Ремонт, замена, снижение цены и возврат выполняются в сроки применимого законодательства. Внутренний регламент не может продлевать обязательный срок.