Процедура возврата
Возврат можно инициировать дистанционно — личное посещение офиса не является единственным способом. Порядок различается для товара надлежащего качества и товара с недостатком.
1. Как сообщить о возврате
Отправьте на autopartvin@gmail.com однозначное заявление или заполненную форму отказа. Укажите номер заказа, товар, дату получения, причину — только если речь о дефекте — и удобный способ ответа. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
Продавец подтверждает получение на сохраняемом носителе и сообщает адрес/этикетку. Покупатель сохраняет подтверждение отправки.
2. Потребители ЕС/ЕЭЗ: отказ без причины
Потребитель обычно вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня, следующего за получением товара. Для нескольких товаров, доставленных отдельно, срок начинается после получения последнего. Если обязательная информация о праве отказа не предоставлена, срок может быть продлён в порядке Директивы 2011/83/ЕС и национального закона.
После заявления товар отправляется без неоправданной задержки и не позднее 14 дней. Прямые расходы на обратную доставку несёт покупатель, если продавец заранее ясно сообщил об этом; при дефекте или ошибке продавца необходимые расходы несёт продавец.
Продавец возвращает цену товара и стоимость самого дешёвого стандартного способа первоначальной доставки не позднее 14 дней после уведомления. Возврат может быть удержан до получения товара или доказательства отправки — что наступит раньше.
3. Исключения для ЕС
Отказ без причины может не применяться к товару, изготовленному по индивидуальным спецификациям или явно персонализированному, а также в иных случаях статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС. Обычная серийная запчасть, которую лишь подобрали по VIN или заказали у поставщика, не считается автоматически изготовленной на заказ. Исключение сообщается до оплаты и толкуется узко.
4. Потребители РФ: товар надлежащего качества
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок может составлять 3 месяца. В дополнение к обязательному минимуму АВТОПАРТ добровольно принимает стандартный неустановленный товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения, если сохранены товарный вид и свойства и отсутствует законное исключение.
Сохраняются товарный вид и потребительские свойства, а покупка подтверждается документом или иными доказательствами. Расходы продавца на обратную доставку надлежащего товара могут быть удержаны в пределах закона. Возврат денег производится, как правило, не позднее 10 дней со дня требования.
Продавец обеспечивает дистанционный способ возврата почтой или перевозчиком. Он не вправе требовать личного прибытия как единственного варианта, особенно если покупатель находится в другом населённом пункте.
5. Осмотр детали
Для проверки допустимо открыть упаковку и осмотреть товар в объёме, необходимом для установления его характера и совместимости. Монтаж, эксплуатация, загрязнение техническими жидкостями или повреждение могут уменьшить стоимость либо исключить возврат надлежащего товара — только в пределах применимого закона. Для ЕС покупатель отвечает лишь за уменьшение стоимости вследствие обращения сверх необходимого осмотра.
Установка не лишает прав, если возврат связан с недостатком, ошибочным подбором продавца или небезопасностью.
6. Товар ненадлежащего качества
При дефекте напишите продавцу и прекратите эксплуатацию, если она небезопасна. Приложите фото маркировки и описание симптома. Продавец организует проверку и предлагает предусмотренное законом средство защиты: ремонт, замену, снижение цены или возврат денег. Обязательные расходы на доставку дефектного товара несёт продавец.
7. Комплектность и упаковка
Верните товар с принадлежностями, инструкциями, сертификатами и подарками, входившими в заказ. Оригинальная упаковка желательна для безопасной перевозки, но её отсутствие не может автоматически лишить законных прав при дефекте. Упакуйте деталь так, чтобы исключить повреждение и утечку.
8. Отправка
- Получите номер возврата и подтверждённый адрес.
- Сфотографируйте товар и упаковку до передачи.
- Используйте отслеживаемую отправку и сохраните квитанцию.
- Не отправляйте наложенным платежом без письменного согласования.
- Не вкладывайте лишние персональные документы.
9. Возмещение
Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если покупатель не согласовал другой способ без комиссии. Продавец направляет расчёт: цена, возвращаемая первоначальная доставка, допустимое удержание обратной доставки или уменьшения стоимости и правовое основание.
10. Спор
Если стороны спорят о состоянии или причине дефекта, товар может быть проверен или направлен на экспертизу. Порядок, сроки, участие покупателя и распределение расходов определяются применимым законом. Для претензии используйте email, чтобы сохранить дату и содержание.